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12333电话咨询数据(2019.01.21至2019.01.25)

发布时间:2019-01-31           
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2019年1月21日至1月25日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15160个,服务总量14203个。其中:人工接听量5819个,解答百姓问题8831个;自助来电量8384个;放弃量957个,平均接通率为93.69%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1月21日

3825

518

1243

2064

86.46%

1月22日

3158

305

1194

1659

90.34%

1月23日

2846

91

1139

1616

96.80%

1月24日

2777

42

1120

1615

98.49%

1月25日

2554

1

1123

1430

99.96%

合计

15160

957

5819

8384

93.69%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3064

34.70%

医疗保险

2550

28.88%

社保卡

735

8.32%

生育保险

644

7.29%

劳动监察争议仲裁

595

6.74%

网上办事

357

4.04%

其他

296

3.35%

失业保险

232

2.63%

工伤保险

166

1.88%

人事人才

99

1.12%

劳动关系

60

0.68%

工资福利

26

0.29%

创业就业

7

0.08%

合计

8831

100.00%



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