信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2018.12.03至2018.12.07)

发布时间:2018-12-14           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]

2018年12月3日至12月7日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18056个,服务总量15082个。其中:人工接听量5947个,解答百姓问题9470个;自助来电量9135个;放弃量2974个,平均接通率为83.53%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月3日

3950

742

1129

2079

81.22%

12月4日

3707

605

1251

1851

83.68%

12月5日

3453

561

1207

1685

83.75%

12月6日

3597

623

1137

1837

82.68%

12月7日

3349

443

1223

1683

86.77%

合计

18056

2974

5947

9135

83.53%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4063

42.90%

医疗保险

2947

31.12%

社保卡

628

6.63%

生育保险

613

6.47%

网上办事

278

2.94%

其他

225

2.38%

失业保险

212

2.24%

工伤保险

155

1.64%

人事人才

123

1.30%

劳动监察争议仲裁

110

1.16%

劳动关系

81

0.86%

工资福利

23

0.24%

创业就业

12

0.13%

合计

9470

100.00%



主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图