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12333电话咨询数据(2018.11.12至2018.11.16)

发布时间:2018-11-27           
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2018年11月12日至11月16日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18472个,服务总量13929个。其中:人工接听量5028个,解答百姓问题8295个;自助来电量8901个;放弃量4543个,平均接通率为75.41%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月12日

3751

1109

967

1675

70.43%

11月13日

3812

1074

927

1811

71.83%

11月14日

3579

903

1036

1640

74.77%

11月15日

3714

867

1067

1780

76.66%

11月16日

3616

590

1031

1995

83.68%

合计

18472

4543

5028

8901

75.41%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3534

42.60%

医疗保险

2360

28.45%

生育保险

636

7.67%

社保卡

589

7.10%

网上办事

253

3.05%

失业保险

249

3.00%

其他

197

2.37%

工伤保险

190

2.29%

人事人才

110

1.33%

劳动监察争议仲裁

98

1.18%

劳动关系

46

0.55%

工资福利

26

0.31%

创业就业

7

0.08%

合计

8295

100.00%



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