12333电话咨询数据（2018.11.05至2018.11.09）
发布时间：2018-11-16
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2018年11月05日至11月09日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19029个，服务总量14095个。其中：人工接听量4911个，解答百姓问题8190个；自助来电量9184个；放弃量4934个，平均接通率为74.07%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
|
时间 |
来电总量 |
放弃量 |
人工接听量 |
自助来电量 |
接通率 |
|
11月5日 |
4143 |
1204 |
1010 |
1929 |
70.94% |
|
11月6日 |
4185 |
1340 |
942 |
1903 |
67.98% |
|
11月7日 |
3383 |
801 |
1022 |
1560 |
76.32% |
|
11月8日 |
3853 |
828 |
850 |
2175 |
78.51% |
|
11月9日 |
3465 |
761 |
1087 |
1617 |
78.04% |
|
合计 |
19029 |
4934 |
4911 |
9184 |
74.07% |
人工咨询业务类别统计表
|
业务类型 |
解答次数 |
百分比 |
|
养老保险 |
3673 |
44.85% |
|
医疗保险 |
2385 |
29.12% |
|
生育保险 |
565 |
6.90% |
|
社保卡 |
527 |
6.43% |
|
失业保险 |
248 |
3.03% |
|
其他 |
210 |
2.56% |
|
网上办事 |
182 |
2.22% |
|
工伤保险 |
144 |
1.76% |
|
劳动监察争议仲裁 |
89 |
1.09% |
|
人事人才 |
86 |
1.05% |
|
劳动关系 |
48 |
0.59% |
|
工资福利 |
26 |
0.32% |
|
创业就业 |
6 |
0.07% |
|
行政复议 |
1 |
0.01% |
|
合计 |
8190 |
100.00% |
主办单位：宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址：宁夏回族自治区银川市上海东路40号 联系电话：0951-12333 邮编：750001 宁ICP备10000951
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