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12333电话咨询数据(2018.10.29至2018.11.02)

发布时间:2018-11-05           
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20181029日至112日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16666个,服务总量13292个。其中:人工接听量5194个,解答百姓问题8878个;自助来电量8098个;放弃量3374个,平均接通率为79.76%


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1029

3885

1063

1016

1806

72.64%

1030

3444

757

1027

1660

78.02%

1031

3240

564

999

1677

82.59%

111

3057

474

1059

1524

84.49%

112

3040

516

1093

1431

83.03%

合计

16666

3374

5194

8098

79.76%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3638

40.98%

医疗保险

2721

30.65%

社保卡

695

7.83%

生育保险

684

7.70%

失业保险

303

3.41%

其他

204

2.30%

工伤保险

188

2.12%

网上办事

140

1.58%

人事人才

121

1.36%

劳动监察争议仲裁

101

1.14%

劳动关系

50

0.56%

工资福利

29

0.33%

创业就业

4

0.05%

合计

8878

100.00%



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