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12333电话咨询数据(2018.10.15至2018.10.19)

发布时间:2018-10-31           
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20181015日至1019日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11608个,服务总量11331个。其中:人工接听量5293个,解答百姓问题8512个;自助来电量6038个;放弃量277个,平均接通率为97.61%


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1015

2321

59

1026

1236

97.46%

1016

2253

58

1017

1178

97.43%

1017

2436

57

1096

1283

97.66%

1018

2394

54

1104

1236

97.74%

1019

2204

49

1050

1105

97.78%

合计

11608

277

5293

6038

97.61%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3800

44.64%

医疗保险

2315

27.20%

生育保险

650

7.64%

社保卡

612

7.19%

失业保险

254

2.98%

其他

252

2.96%

网上办事

167

1.96%

工伤保险

165

1.94%

劳动监察争议仲裁

114

1.34%

人事人才

97

1.14%

劳动关系

61

0.72%

工资福利

25

0.29%

合计

8512

100.00%


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