信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2018.09.17至2018.09.21)

发布时间:2018-09-30           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]

    

  2018917日至921日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10164个,服务总量10005个。其中:人工接听量4915个,解答百姓问题7735个;自助来电量5090个;放弃量159个,平均接通率为98.44% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

917 

2182 

55 

1011 

1116 

97.48% 

918 

2043 

60 

1021 

962 

97.06% 

919 

2143 

14 

1049 

1080 

99.35% 

920 

2023 

7 

998 

1018 

99.65% 

921 

1773 

23 

836 

914 

98.70% 

合计 

10164 

159 

4915 

5090 

98.44% 

    

  人工咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3519 

45.49% 

医疗保险 

1775 

22.95% 

生育保险 

582 

7.52% 

社保卡 

553 

7.15% 

失业保险 

318 

4.11% 

其他 

306 

3.96% 

网上办事 

159 

2.06% 

工伤保险 

158 

2.04% 

人事人才 

158 

2.04% 

劳动监察争议仲裁 

129 

1.67% 

劳动关系 

49 

0.63% 

工资福利 

25 

0.32% 

创业就业 

3 

0.04% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

7735 

100.00% 

    

主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图