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12333电话咨询数据(2018.08.27至2018.08.31)

发布时间:2018-09-07           
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  2018827日至831日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10750个,服务总量10319个。其中:人工接听量4519个,解答百姓问题6802个;自助来电量5800个;放弃量431个,平均接通率为95.99% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

827 

2458 

109 

969 

1380 

95.57% 

828 

2197 

144 

942 

1111 

93.45% 

829 

2109 

53 

927 

1129 

97.49% 

830 

2069 

50 

882 

1137 

97.58% 

831 

1917 

75 

799 

1043 

96.09% 

合计 

10750 

431 

4519 

5800 

95.99% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

2771 

40.74% 

医疗保险 

1692 

24.88% 

生育保险 

623 

9.16% 

社保卡 

619 

9.10% 

失业保险 

299 

4.40% 

其他 

220 

3.23% 

劳动监察争议仲裁 

164 

2.41% 

人事人才 

146 

2.15% 

工伤保险 

141 

2.07% 

网上办事 

73 

1.07% 

工资福利 

29 

0.43% 

劳动关系 

21 

0.31% 

创业就业 

4 

0.06% 

合计 

6802 

100.00% 

    

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