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12333电话咨询数据(2018.08.19至2018.08.21)

发布时间:2018-08-31           
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  2018819日至821日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量6242个,服务总量6000个。其中:人工接听量2579个,解答百姓问题3794个;自助来电量3421个;放弃量242个,平均接通率为96.12% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

2018819 

1797 

93 

675 

1029 

94.82% 

2018820 

2378 

69 

998 

1311 

97.10% 

2018821 

2067 

80 

906 

1081 

96.13% 

合计 

6242 

242 

2579 

3421 

96.12% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

1667 

43.94% 

医疗保险 

809 

21.32% 

生育保险 

291 

7.67% 

社保卡 

235 

6.19% 

人事人才 

207 

5.46% 

其他 

157 

4.14% 

失业保险 

137 

3.61% 

工伤保险 

95 

2.50% 

劳动监察争议仲裁 

84 

2.21% 

网上办事 

59 

1.56% 

工资福利 

23 

0.61% 

劳动关系 

19 

0.50% 

创业就业 

11 

0.29% 

合计 

3794 

100.00% 

    

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