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12333电话咨询数据(2018.08.13至2018.08.17)

发布时间:2018-08-21           
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  2018813日至817日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11973个,服务总量11057个。其中:人工接听量4933个,解答百姓问题7245个;自助来电量3124个;放弃量916个,平均接通率为92.35% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率  

813 

2261 

247 

910 

1104 

89.08% 

814 

2440 

170 

996 

1274 

93.03% 

815 

2400 

184 

980 

1236 

92.33% 

816 

2628 

180 

1021 

1427 

93.15% 

817 

2244 

135 

1026 

1083 

93.98% 

合计 

11973 

916 

4933 

6124 

92.35% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3168 

43.73% 

医疗保险 

1598 

22.06% 

社保卡 

573 

7.91% 

人事人才 

512 

7.07% 

生育保险 

449 

6.20% 

其他 

258 

3.56% 

失业保险 

248 

3.42% 

工伤保险 

140 

1.93% 

网上办事 

134 

1.85% 

劳动监察争议仲裁 

105 

1.45% 

劳动关系 

27 

0.37% 

工资福利 

27 

0.37% 

创业就业 

5 

0.07% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

7245 

100.00% 

    

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