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12333电话咨询数据(2018.08.06至2018.08.10)

发布时间:2018-08-15           
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  201886日至810日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10959个,服务总量10453个。其中:人工接听量4884个,解答百姓问题7462个;自助来电量5569个;放弃量506个,平均接通率为95.38% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

86 

2239 

84 

999 

1156 

96.25% 

87 

2233 

102 

986 

1145 

95.43% 

88 

2219 

117 

1016 

1086 

94.73% 

89 

2085 

114 

925 

1046 

94.53% 

810 

2183 

89 

958 

1136 

95.92% 

合计 

10959 

506 

4884 

5569 

95.38% 

    

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答

次数 

百分比 

养老保险 

3426 

45.91% 

医疗保险 

1804 

24.18% 

生育保险 

553 

7.41% 

社保卡 

503 

6.74% 

失业保险 

270 

3.62% 

其他 

259 

3.47% 

工伤保险 

177 

2.37% 

网上办事 

151 

2.02% 

人事人才 

128 

1.72% 

劳动监察争议仲裁 

97 

1.30% 

工资福利 

42 

0.56% 

劳动关系 

38 

0.51% 

创业就业 

14 

0.19% 

合计 

7462 

100.00% 

    

    

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