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12333电话咨询数据(2018.06.11至2018.06.15)

发布时间:2018-06-20           
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  2018611日至615日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11299个,服务总量10823个。其中:人工接听量5276个,解答百姓问题8455个;自助来电量5547个;放弃量476个,平均接通率为95.79% 

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

2018611 

2350 

153 

1075 

1122 

93.49% 

2018612 

2381 

99 

1091 

1191 

95.84% 

2018613 

2230 

85 

1090 

1055 

96.19% 

2018614 

2164 

90 

1077 

997 

95.84% 

2018615 

2174 

49 

943 

1182 

97.75% 

合计 

11299 

476 

5276 

5547 

95.79% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3957 

46.80% 

医疗保险 

1922 

22.73% 

生育保险 

609 

7.20% 

社保卡 

547 

6.47% 

失业保险 

359 

4.25% 

其他 

280 

3.31% 

人事人才 

253 

2.99% 

工伤保险 

225 

2.66% 

劳动监察争议仲裁 

109 

1.29% 

网上办事 

77 

0.91% 

劳动关系 

44 

0.52% 

工资福利 

44 

0.52% 

创业就业 

29 

0.34% 

合计 

8455 

100.00% 

    

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