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12333电话咨询数据(2018.05.14至2018.05.18)

发布时间:2018-05-22           
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  20180514日至0518日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总12322量个,服务总量11711个。其中:人工接听量5514个,解答百姓问题9228个;自助来电量6197个;放弃量611个,平均接通率为95.04% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

514 

2703 

117 

1306 

1280 

95.67% 

515 

2574 

101 

1116 

1357 

96.08% 

516 

2372 

123 

1060 

1189 

94.81% 

517 

2398 

122 

1093 

1183 

94.91% 

518 

2275 

148 

939 

1003 

93.49% 

合计 

12322 

611 

5514 

6197 

95.04% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

4314 

46.75% 

医疗保险 

2106 

22.82% 

生育保险 

616 

6.68% 

社保卡 

595 

6.45% 

人事人才 

582 

6.31% 

失业保险 

312 

3.38% 

其他 

306 

3.32% 

工伤保险 

161 

1.74% 

劳动监察争议仲裁 

119 

1.29% 

劳动关系 

44 

0.48% 

网上办事 

34 

0.37% 

工资福利 

22 

0.24% 

创业就业 

16 

0.17% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

9228 

100% 

    

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