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12333电话咨询数据(2018.05.02至2018.05.04)

发布时间:2018-05-11           
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  201852日至54日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量7610个,服务总量7290个。其中:人工接听量3263个,解答百姓问题2441个;自助来电量4027个;放弃量320个,平均接通率为95.8% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

52 

2459 

111 

1094 

1254 

95.49% 

53 

2519 

117 

1093 

1309 

95.36% 

54 

2632 

92 

1076 

1464 

96.50% 

合计 

7610 

320 

3263 

4027 

95.80% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

2441 

46.90% 

医疗保险 

1258 

24.17% 

生育保险 

350 

6.72% 

社保卡 

348 

6.69% 

人事人才 

212 

4.07% 

失业保险 

177 

3.40% 

其他 

175 

3.36% 

工伤保险 

119 

2.29% 

劳动监察争议仲裁 

58 

1.11% 

网上办事 

32 

0.61% 

劳动关系 

19 

0.37% 

创业就业 

10 

0.19% 

工资福利 

6 

0.12% 

合计 

5205 

100.00% 

    

    

  

 

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