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12333电话咨询数据(2018.04.23至2018.04.28)

发布时间:2018-05-03           
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  2018423日至428日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16084个,服务总量15244个。其中:人工接听量6550个,解答百姓问题10693个;自助来电量8694个;放弃量840个,平均接通率为94.78% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接

听  量 

自助来电量 

接通率 

423 

2656 

175 

1039 

1442 

93.41% 

424 

2644 

152 

1106 

1386 

94.25% 

425 

2799 

177 

1063 

1559 

93.68% 

426 

2816 

127 

1184 

1505 

95.49% 

427 

3029 

175 

1212 

1642 

94.22% 

428 

2140 

34 

946 

1160 

98.41% 

合计 

16084 

840 

6550 

8694 

94.78% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答

次数 

百分比 

养老保险 

4030 

37.69% 

人事人才 

2336 

21.85% 

医疗保险 

2094 

19.58% 

生育保险 

638 

5.97% 

社保卡 

599 

5.60% 

失业保险 

332 

3.10% 

其他 

268 

2.51% 

工伤保险 

198 

1.85% 

劳动监察争议仲裁 

74 

0.69% 

网上办事 

68 

0.64% 

劳动关系 

31 

0.29% 

工资福利 

17 

0.16% 

创业就业 

8 

0.07% 

合计 

10693 

100.00% 

    

    

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