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12333电话咨询数据(2018.04.16至2018.04.20)

发布时间:2018-04-25           
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  2018416日至420日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13155个,服务总量12511个。其中:人工接听量5645个,解答百姓问题9260个;自助来电量6866个;放弃量644个,平均接通率为95.10% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

416 

2931 

167 

1114 

1650 

94.30% 

417 

2742 

123 

1183 

1436 

95.51% 

418 

2471 

109 

1108 

1254 

95.59% 

419 

2528 

148 

1142 

1238 

94.15% 

420 

2483 

97 

1098 

1288 

96.09% 

合计 

13155 

644 

5645 

6866 

95.10% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

4406 

47.58% 

医疗保险 

2024 

21.86% 

人事人才 

839 

9.06% 

社保卡 

526 

5.68% 

生育保险 

518 

5.59% 

失业保险 

291 

3.14% 

其他 

255 

2.75% 

工伤保险 

168 

1.81% 

网上办事 

93 

1.00% 

劳动监察争议仲裁 

77 

0.83% 

劳动关系 

37 

0.40% 

工资福利 

14 

0.15% 

创业就业 

12 

0.13% 

合计 

9260 

100.00% 

    

    

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