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12333电话咨询数据(2018.04.08至2018.04.13)

发布时间:2018-04-17           
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  201848日至413日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15676个,服务总量15191个。其中:人工接听量6823个,解答百姓问题11720个;自助来电量8368个;放弃量485个,平均接通率为96.91% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

48 

2427 

115 

1075 

1237 

95.26% 

49 

2508 

75 

1160 

1272 

97.01% 

410 

2545 

84 

1117 

1344 

96.70% 

411 

2900 

63 

1181 

1656 

97.83% 

412 

2620 

46 

1165 

1409 

98.24% 

413 

2677 

102 

1125 

1450 

96.19% 

合计 

15676 

485 

6823 

8368 

96.91% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

来电量 

百分比 

养老保险 

6012 

51.30% 

医疗保险 

2719 

23.20% 

社保卡 

793 

6.77% 

生育保险 

765 

6.53% 

失业保险 

403 

3.44% 

其他 

291 

2.48% 

人事人才 

233 

1.99% 

工伤保险 

225 

1.92% 

网上办事 

110 

0.94% 

劳动监察争议仲裁 

84 

0.72% 

劳动关系 

46 

0.39% 

工资福利 

29 

0.25% 

创业就业 

9 

0.08% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

11720

100.00% 

    

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