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12333电话咨询数据(2018.03.26至2018.03.30)

发布时间:2018-04-02           
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  2018326日至330日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11784个,服务总量11437个。其中:人工接听量5262个,解答百姓问题8732个;自助来电量6175个;放弃量374个,平均接通率为97.06% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

    

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

326 

2559 

80 

1101 

1379 

96.87% 

327 

2361 

90 

1056 

1215 

96.19% 

328 

2271 

85 

1063 

1123 

96.26% 

315 

2229 

44 

1016 

1169 

98.03% 

316 

2364 

48 

1026 

1290 

97.97% 

合计 

11784 

374 

5262 

6175 

97.06% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

来电量 

百分比 

养老保险 

3663 

41.95% 

医疗保险 

2065 

23.65% 

人事人才 

859 

9.84% 

生育保险 

619 

7.09% 

社保卡 

617 

7.07% 

失业保险 

309 

3.54% 

其他 

221 

2.53% 

工伤保险 

207 

2.37% 

劳动监察争议仲裁 

77 

0.88% 

劳动关系 

32 

0.37% 

网上办事 

29 

0.33% 

工资福利 

27 

0.31% 

创业就业 

7 

0.08% 

合计 

8732 

100.00% 

    

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