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12333电话咨询数据(2018.03.19至2018.03.23)

发布时间:2018-03-29           
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   20180319日至0323日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总11676量个,服务总量11293个。其中:人工接听量5082个,解答百姓问题8324个;自助来电量6211个;放弃量383个,平均接通率为96.72% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人  工

接听量 

自助来电量 

接通率 

319 

2563 

105 

1040 

1418 

95.90% 

320 

2245 

97 

998 

1150 

95.68% 

321 

2297 

45 

1047 

1205 

98.04% 

322 

2285 

60 

1028 

1197 

97.37% 

323 

2286 

76 

969 

1241 

96.68% 

合计 

11676 

383 

5082 

6211 

96.72% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3659 

43.96% 

医疗保险 

2226 

26.74% 

生育保险 

631 

7.58% 

社保卡 

581 

6.98% 

人事人才 

389 

4.67% 

失业保险 

277 

3.33% 

其他 

227 

2.73% 

工伤保险 

171 

2.05% 

劳动监察争议仲裁 

73 

0.88% 

劳动关系 

41 

0.49% 

工资福利 

21 

0.25% 

网上办事 

18 

0.22% 

创业就业 

10 

0.12% 

合计 

8324 

100.00% 

    

    

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