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12333电话咨询数据(2018.03.05至2018.03.09)

发布时间:2018-03-13           
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  20180305日至0309日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总11870量个,服务总量11539个。其中:人工接听量5413个,解答百姓问题9451个;自助来电量6126个;放弃量331个,平均接通率为97.21% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

35 

2504 

58 

1162 

1284 

97.68% 

36 

2486 

54 

1156 

1276 

97.83% 

37 

2436 

67 

1094 

1275 

97.25% 

38 

2086 

60 

935 

1091 

97.12% 

39 

2358 

92 

1066 

1200 

96.10% 

合计 

11870 

331 

5413 

6126 

97.21% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

4310 

45.60% 

医疗保险 

2391 

25.30% 

社保卡 

752 

7.96% 

生育保险 

752 

7.96% 

失业保险 

312 

3.30% 

人事人才 

309 

3.27% 

其他 

234 

2.48% 

工伤保险 

180 

1.90% 

劳动监察争议仲裁 

88 

0.93% 

劳动关系 

54 

0.57% 

网上办事 

31 

0.33% 

工资福利 

24 

0.25% 

创业就业 

13 

0.14% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

9451 

100.00% 

    

    

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