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12333电话咨询数据(2018.02.26至2018.03.02)

发布时间:2018-03-07           
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  2018226日至32日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12132个,服务总量11532个。其中:人工接听量4870个,解答百姓问题7950个;自助来电量6662个;放弃量600个,接通率为95.05% 

    

    

咨询服务情况统计表(单位:个) 

    

时间 

来电

总量 

放弃量 

人工接听量 

自助

来电量

接通率 

226 

2568 

113 

1074 

1381 

95.56% 

227 

2489 

143 

1023 

1323 

94.25% 

228 

2619 

164 

1097 

1358 

93.74% 

31 

2382 

142 

781 

1459 

94.04% 

32 

2074 

38 

895 

1141 

98.17% 

合计 

12132 

600 

4870 

6662 

95.05% 

    

咨询业务类别统计表 

    

业务类型 

解答次数 

百分比 

医疗保险 

3078 

38.72% 

养老保险 

2898 

36.45% 

社保卡 

709 

8.92% 

生育保险 

492 

6.19% 

失业保险 

228 

2.87% 

其他 

190 

2.39% 

人事人才 

137 

1.72% 

工伤保险 

101 

1.27% 

劳动监察争议仲裁 

47 

0.59% 

劳动关系 

23 

0.29% 

工资福利 

23 

0.29% 

网上办事 

17 

0.21% 

创业就业 

7 

0.09% 

合计 

7950 

100.00% 

    

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