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12333电话咨询数据(2018.02.22至2018.02.24)

发布时间:2018-02-28           
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  2018222日至224日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量6337个,服务总量6212个。其中:人工接听量2873个,解答百姓问题4565个;自助来电量3339个;放弃量125个,平均接通率为98.03% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

    

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

2018222 

1968 

17 

851 

1100 

99.14% 

2018223 

2214 

63 

1041 

1110 

97.15% 

2018224 

2155 

45 

981 

1129 

97.91% 

合计 

6337 

125 

2873 

3339 

98.03% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

医疗保险 

1783 

39.06% 

养老保险 

1446 

31.68% 

社保卡 

575 

12.60% 

生育保险 

305 

6.68% 

失业保险 

128 

2.80% 

其他 

115 

2.52% 

工伤保险 

68 

1.49% 

人事人才 

62 

1.36% 

劳动监察争议仲裁 

37 

0.81% 

劳动关系 

22 

0.48% 

工资福利 

13 

0.28% 

网上办事 

11 

0.24% 

合计 

4565 

100.00% 

    

    

    

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