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12333电话咨询数据(2018.02.11至2018.02.14)

发布时间:2018-02-23           
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  2018211日至214日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量6810个,服务总量6645个。其中:人工接听量2589个,解答百姓问题4151个;自助来电量4056个;放弃量165个,平均接通率为97.58% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

2018211 

1726 

10 

720 

996 

99.42% 

2018212 

2203 

34 

912 

1257 

98.46% 

2018213 

1754 

117 

596 

1041 

93.33% 

2018214 

1127 

4 

361 

762 

99.65% 

合计 

6810 

165 

2589 

4056 

97.58% 

    

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

医疗保险 

1631 

39.29% 

养老保险 

1340 

32.28% 

社保卡 

459 

11.06% 

生育保险 

268 

6.46% 

其他 

117 

2.82% 

劳动监察争议仲裁 

116 

2.79% 

失业保险 

108 

2.60% 

工伤保险 

55 

1.32% 

人事人才 

29 

0.70% 

工资福利 

17 

0.41% 

劳动关系 

7 

0.17% 

网上办事 

4 

0.10% 

合计 

4151 

100.00% 

    

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