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12333电话咨询数据(2018.02.05至2018.02.09)

发布时间:2018-02-14           
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  201825日至29日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11501个,服务总量11134个。其中:人工接听量4881个,解答百姓问题7981个;自助来电量6253个;放弃量367个,平均接通率为96.81% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电

总量 

放弃量 

人工接听量 

自助

来电量 

接通率 

25 

2579 

164 

1000 

1415 

93.64% 

26 

2498 

64 

1095 

1339 

97.44% 

27 

2344 

35 

1017 

1292 

98.51% 

28 

2056 

43 

906 

1107 

97.91% 

29 

2024 

61 

863 

1100 

96.99% 

合计 

11501 

367 

4881 

6253 

96.81% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答

次数 

百分比 

养老保险 

2988 

37.44% 

医疗保险 

2757 

34.54% 

社保卡 

836 

10.47% 

生育保险 

551 

6.90% 

失业保险 

232 

2.91% 

其他 

208 

2.61% 

工伤保险 

140 

1.75% 

劳动监察争议仲裁 

129 

1.62% 

人事人才 

69 

0.86% 

网上办事 

25 

0.31% 

工资福利 

23 

0.29% 

劳动关系 

21 

0.26% 

创业就业 

2 

0.03% 

合计 

7981 

100.00% 

    

    

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