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12333电话咨询数据(2018.01.29至2018.02.02)

发布时间:2018-02-07           
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  2018129-22日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11488个,服务总量11295个,其中:人工接听量4773个,解答百姓咨询问题7791个;自助来电量6522个;放弃量193个,接通率为98.32% 

 

一周咨询服务情况统计表(单位:个 

时间

来电总量

人工接听

自助来电量

放弃量

129

2294

994

1280

20

130

2217

921

1256

40

131

2294

961

1274

9

21

2471

1038

1372

61

22

2262

859

1340

63

合计

11488

4773

6522

193

    

  129日至2212333电话咨询服务中心提供政策咨询1219次,占总服务类型的25.54%;信息查询2538次,占比为53.17%;办事指南833次,占比为17.45%;投诉举报建议57次,占比为1.19 %;其他咨询服务126次,占比2.64% 

 

一周人工服务类型统计图(单位:次)

 

 

129-22日咨询业务类别统计表

 

业务类别

次数

百分比

养老保险

2758

35.40%

医疗保险

2691

34.54%

社保卡

845

10.85%

生育保险

551

7.07%

失业保险

293

3.76%

其他

203

2.61%

劳动监察争议仲裁

158

2.03%

工伤保险

131

1.68%

人事人才

91

1.17%

工资福利

31

0.40%

劳动关系

24

0.31%

网上办事

11

0.14%

创业就业

4

0.05%

合计

7791

100.00%

 

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