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宁夏人力资源社会保障12333咨询服务数据2017年第3季度咨询服务数据统计

发布时间:2017-10-12           
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 一、咨询服务整体情况

  20177月至9月,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心(以下简称“宁夏12333”)来电总量146097个,人工接听量54443个,自助来电量86771个,放弃量4883个,平均接通率96.7%

  8月起,12333新聘5名咨询员上线接听咨询电话,月接通率整体稳定在96%左右,当月话务量与接通率均创历史新高。

  表12017年第3季度咨询服务情况统计(单位:个)

  时间

  来电总量

  人工接听量

  自助来电量

  放弃量

  接通率

  7

  47030

  17203

  27844

  1983

  95.8%

  8

  49139

  18334

  29397

  1408

  97.1%

  9

  49928

  18906

  29530

  1492

  97.0%

  第三季度

  146097

  54443

  86771

  4883

  96.7%

 

1:2017年第三季度电话量环比示意图

 

 

  图2201749月接通率浮动示意图

  

  二、业务看点

  第三季度,12333共解答百姓问题98746次,较上季度增加12458次,主要咨询问题仍然集中在社会保险与社保卡方面。与以往不同的是除养老保险外,劳动监察、劳动人事争议仲裁及网上经办咨询业务增长也较为突出。养老保险咨询服务次数较上季度增长8604次,占比增长3.87%;劳动监察、劳动人事争议仲裁咨询服务次数较上季度增长262次,占比增长0.13%;网上经办咨询服务次数较上季度增加99次,占比增加0.1%

  图32017年第3季度人工接听服务类型统计图

   

  表22017年第3季度人工接听业务类型统计

  业务类型

  服务次数

  百分比

  养老保险

  41748

  42.28%

  医疗保险

  26073

  26.40%

  社保卡

  10010

  10.14%

  生育保险

  7061

  7.15%

  失业保险

  4047

  4.10%

  其他

  3080

  3.12%

  工伤保险

  2086

  2.11%

  人事人才

  1993

  2.02%

  劳动监察
争议仲裁

  1214

  1.23%

  工资福利

  649

  0.66%

  劳动关系

  395

  0.40%

  创业就业

  267

  0.27%

  网上办事

  119

  0.12%

  行政复议

  4

  0.00%

  合计

  98746

  100.00%

 

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