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不忘初心 砥砺前行——宁夏12333热线开通5周年

发布时间:2018-07-05           
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  20137月,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务热线正式向社会公众开通运行。201871日,党的九十七周年诞辰之际,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务热线迎来了她的5周岁生日。 

  经过5年的探索和不断发展,宁夏12333社会影响力和知晓度不断扩大,中心从成立之初的8人增加到17人;日均来电量从70多个增加到2000多个;年来电量从2013年的2万余个增加至2017年的63万个,年均增长率137.1%;服务方式从简单的人工咨询服务拓展到集电话、语音、微信、微博、网站、信箱、手机app等六位一体的多元化服务;业务范围也从单一的政策咨询拓展到信息查询、办事指南、民情反馈、投诉举报等全方位综合服务。五年来,宁夏12333已累计接听电话79.4万个,在线解答百姓问题130万次,提供自助服务服务84.2次,在线服务总时长4.5万小时,群众满意度持续走高 

  下一步,宁夏12333将不忘初心,坚持“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”的服务宗旨,“以人民为中心”,砥砺前行!同时,也继续承担好人社与群众的桥梁作用,用一根电话线打通为人民服务的“最后一公里”,让人民群众获得感、幸福感不断增强。 

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