信息检索:
  
今天是
宁夏人力资源社会保障12333咨询服务中心2016年11月咨询服务数据统计汇总

发布时间:2016-12-12 14:59:25       点击数:    
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]

     

  2016年11月份,12333咨询服务中心来电总量57581个,人工接听量21334个,自助服务量35054个,放弃量1193个,处理留言762个,挂失社会保障卡598张,解答百姓问题共计39234个,自助查询服务35127次。本月人工服务天数共计22天,人工日平均接听量969个。

   

    一、咨询服务数据环比示意图

   

   二、人工服务类型统计占比表

  人工服务业务类型

  次数

  占比

  养老保险

  13555

  34.55%

  医疗保险

  11800

  30.08%

  社保卡

  6284

  16.02%

  生育保险

  3071

  7.83%

  其他

  1084

  2.76%

  失业保险

  1057

  2.69%

  人事人才

  966

  2.46%

  工伤保险

  633

  1.61%

  劳动监察争议仲裁

  418

  1.07%

  工资福利

  193

  0.49%

  劳动关系

  90

  0.23%

  创业就业

  80

  0.20%

  网上办事

  2

  0.01%

  行政复议

  1

  0.00%

  总计

  39234

  100.00%

  三、自助服务类型统计占比表

  自助查询业务类型

  服务次数

  占比

  医疗保险个人账户余额查询

  5679

  16.17%

  医疗保险个人缴费信息

  5106

  14.54%

  养老保险个人缴费月数查询

  4964

  14.13%

  养老保险缴费金额查询

  3987

  11.35%

  养老保险个人缴费账户累计金额查询

  3588

  10.21%

  医疗保险缴费明细查询

  2756

  7.85%

  制卡进度查询

  2422

  6.89%

  医疗保险核定信息查询

  1172

  3.34%

  生育保险缴费信息查询

  938

  2.67%

  医疗保险消费明细查询

  842

  2.40%

  生育保险缴费明细查询

  721

  2.05%

  失业保险缴费信息查询

  669

  1.90%

  失业保险缴费金额查询

  626

  1.78%

  城乡居民医保缴费档次查询

  608

  1.73%

  上年度平均工资标准查询

  473

  1.35%

  工伤保险缴费信息查询

  318

  0.91%

  工伤保险缴费明细查询

  231

  0.66%

  单位养老保险到账情况查询

  20

  0.06%

  单位养老保险核定信息查询

  7

  0.02%

  合计

  35127

  100.00%

  四、12333咨询服务中心接听情况统计

  人工接听率,是指人工服务数量与人工咨询服务需求比。本月人工接听率最高达98.76%,最低91.89%,月平均人工接听率94.70%。

  接通率,是指服务数量总和与咨询服务需求总和比,本月接通率最高达99.41%,最低96.30%,月平均接通率97.93%。本月接通率整体较稳定,11月中旬呈下降趋势。中下旬与上旬相比,人工接听率略有下降。

    

  数据图表明:11月14日至18日,人工接听率较低,主要原因是网络不稳定,系统频繁闪断导致电话无法接听,接听能力受限,放弃量增加;11月下旬,中心部分咨询员出现感冒、咳嗽、咽喉肿痛等原因,请假人员较多,服务能力供给不足,接听率下降。 

  宁夏人力资源社会保障12333咨询服务中心

  2016年12月7日

主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路四十号  邮编:750001  宁ICP备10000951